客户的需求就是我们第一选择，客户满意的就是（学电脑，到张家港倍杰电脑培训 target=_blank>张家港倍杰电脑培训）我们第一标准。然而，往往客户有抱怨或者建议和意见时，不敢直接表达出来，即使表达了，也是含糊其词。要想真正了解客户的意图，必须学会从客户的“话中话”中听取客户的“弦外音”。

耐心听取

一般情况下，当客户对我们的服务有抱怨时，会采取多种方式，巧妙地把自己的意见隐含在其话语中，就是以话带话。这时，如果设计师不能耐心地听取客户的话语，就很难听出客户的“话中话”。因此，设计师在走访客户时，一定要注意加强与客户沟通，既要用真心真情引导客户说出心里话，又要耐心细致地倾听客户所说的每一句话，进而从客户的表情、语气、语句中听出客户的“话中话”。

细心分析

客户的“话中话”不是绝对正确的。有些客户的“话中话”是中肯的建议和意见，有些客户的“话中话”是“带刺的玫瑰”，完全是出于个私利，发泄个人私愤的话语。这就要求我们的设计师要学会细心分析，看看哪些“话中话”是反映的服务问题，哪些“话中话”是无理取闹，然后才能根据客户的“话中话”进行有针对性的处理。

热心解答

对客户的“话中话”，设计师不能一味地认为都是“带刺的玫瑰”。不管其出于何种目的，对于能够解答的，我们都要用热心去解答。解答时，要注意方式方法，不能因为客户的话中带刺，我们就与客户发生争吵，而是要用面带笑容，根据客户的“话中话”做好宣传解释工作。这样一来，如果是因为误会而带来的“话中话”，误会就会得到消除;如果是因为客户的真心心声而带来的“话中话”，就能让设计师更好地了解客户的需求；如果是因为客户的个人私利，就会通过沟通宣传，让客户认识到自己的错误，从而更好地配合我们的工作。下面举两个例子：客户说你们的价格太高了。。。

客户说：“你们的价格太高了。”

客户想告诉设计师：①我可不能接受“你们报多少就多少” ②我不是什么都不懂的外行人

客户心里偷偷地想：①价格好商量吧? ②我希望你们告诉我能降多少价?

客户不好意思明说：①其实我还有其他开支 ②你们不知道我也并不那么富余的。

客户心里很友好地想：①你们降低我就再去谈  ②打折让价是我的权益，你们应该如此。

结论：①千万不要被“你们的价格太高了”一句话所“征服” ②千万不要说：“好，价格是不可以调整的” ③千万不要认为，我们报价就是高了，业主要求降低是对的  解决方法：① 沟通，以服务差异化让业主折服  ② 一 一对照同行报价

客户说：“我现在没时间，以后再说吧！”

客户想告诉设计师：①我“忙”是因为我是成功者  ②你们不要随便打扰了  ③我希望你们重视我

客户心里偷偷地想： ①我还在考虑与你们合作下去有没有必要？ ②算了吧，我们的关系到此为止吧!

客户不好意思明说：①我还在选择其他公司， ②让你们知道我随时可以放弃你们，另有选择。

客户心里很友好地想：①你们尽快求我吧，否则就没戏了  ②你们最好主动开出有利我的条件，那我就“有”时间了  ③你们最好开出有利于我的条件，那我就有时间了。

结论：①要重视业主说“没时间”的危机信号，这表明我们“可能”将要失去客户了 ②立即检查合作或接触期间存在的分歧问题并尽快解决 ③ 加强多方位“沟通”

方法是技巧和捷径，设计师在每次和客户的交流过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，才能熟能生巧，达到“条件反射”的效果。当客户提出疑义时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，客户才真正是“除了成交，别无选择”! 

张家港倍杰电脑培训，一对一教学，随到随学，不限时间，学会为止。

张家港平面广告设计培训张家港淘宝开店培训张家港PLC编程培训张家港CAD培训张家港PS美工培训张家港UG三维造型培训

主要的开设课程有：

高级办公：键盘打字、windows、word、excel、lnternt、powerpoint、等

平面设计类：photoshop、coreldraw、illustrator、平面设计创意，色彩设计、版式设计、构图知识等

AutoCAD类：AutoCAD机械设计、AutoCAD施工图设计、二维、三维等 。

Solidworks设计：solidworks草图、建模、曲面、装配、动画演示。

室内装潢设计：Auto CAD绘图环境、平面图建筑图绘制、3DsMAX、室内设计、装潢效果图、渲染等。

PLC编程培训：三菱PLC编程、西门子PLC编程

模具设计：二维，三维建模、装配设计、模具2D排位设计、AUTO CAD排位、机构设计出图等。

模具、数控综合班：二维，三维建模、装配设计、模具2D排位设计、路规划和选择、钻孔加工基础、模具拆电极、流道铣削方法、砖孔加工等。

电话:15162346563  0512-58119695 何老师

QQ:84649608  1747300231